被各种商家营销套路侵害权益？中消买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【】

2月15日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）在官网发布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》。协点修记数据显示，名手明度2022年全国消协组织共受理消费者投诉115.19万件，车交解决91.58万件，易透解决率79.5%，低事为消费者挽回经济损失13.78亿元。故维告知

其中“二手车交易透明度低”问题被点名。中消如二手车中介故意隐瞒车辆真实行驶里程、协点修记维修记录、名手明度事故记录等信息，车交或未尽到核查义务，易透消费者权益受损。低事

以中消协公布的故维告知案例为例，2022年4月21日，中消武汉消费者陈先生通过“湖北315消费投诉和解平台”投诉称，其2018年8月2日在潜江市某二手汽车销售店花费20万元购买了一辆奥迪A4L二手车，现准备出售此车，经查询此车在2018年8月购买之前有3次维修记录，消费者怀疑是“事故车”，而当初购买此车时，二手车经销商承诺此车非“事故车”。消费者请求调查处理，并要求商家原价回购此车。经潜江市消费者委员会工作人员和辖区执法人员的调解，最终经营者以12.5万元的价格回购此车，并立即履行调解结果。

根据黑猫大数据中心数据，截至2月15日，黑猫投诉平台上关于二手车交易平台的投诉量超过28000件。有用户反馈，在优信二手车购买的车为事故车，并且在还款过程中，合同贷款金额比成交价高出2万，还款之后又需要交付500元服务费用于解抵押和寄资料，多次找借口额外收取费用。

对此，中消协建议有关行政部门关注消费者反映的普遍性问题， 重点加强汽车质量、不公平格式条款、二手车交易等方面的监督检查，及时查处各类侵害消费者权益的行为，加强汽车行业的规范治理。

(责任编辑：焦点)